退款与取消政策

CueShort 提供订阅与预付积分两种付费方式。付款由我们的 Merchant of Record（记录商户，下称「MoR」）代收并开具收据/发票；MoR 同时处理退款与争议。本政策说明取消与退款规则；若与适用法律的强制性规定冲突，以法律为准。

• 你可以随时在账户内的客户门户自助取消订阅，无需发邮件申请
• 取消后，你仍可使用服务至当前已付费周期结束；此后不再产生续费扣款
• 已使用的周期不予按比例退款（法律另有强制规定的除外）
• 订阅积分随订阅周期到期：周期结束后未使用的订阅积分失效

• 重复扣费、我们未能提供服务、或法律赋予的撤回权（如适用）情形下，我们会退款
• 如你所在司法辖区（例如欧盟/英国/欧洲经济区）对数字服务设有 14 天撤回权：你请求立即开始服务即视为同意在撤回期内即时履行，并对已实际提供的服务部分不主张撤回；未使用部分可申请退款
• 退款申请请在扣款后 14 天内发送至 support@cueshort.com，并附上收据或会话 ID

• 充值积分属于预付额度，一经购买原则上不予退款；法律另有强制规定的除外
• 充值获得的积分**不会过期**
• 积分按 1 美元 = 100 积分 发放，任意金额充值按实付金额换算（最低 $1）
• 积分不可转让、不可提现，也不可兑换现金

• 生成失败（含上游模型错误、超时、被内容审核拦截）时，预扣的积分会自动退回，你**不会为失败结果付费**
• 若你发现扣费与产出不符（例如扣费后未拿到产物），请在 3 个工作日内联系我们核实

• 发送邮件至 support@cueshort.com，注明账户邮箱、付款收据（或结账会话 ID）、发生时间与问题描述
• 我们会在 3 个工作日内回复处理结果
• 退款由 MoR 处理并退回原支付方式，通常需要 5–10 个工作日到账（取决于发卡行/支付渠道）

• 遇到问题时请先联系我们，绝大多数问题可以在 3 个工作日内解决，无需发起拒付
• 对已发起拒付或争议的订单，我们可能暂时冻结相关账户与对应积分，直至争议结束
• 经查实的滥用性拒付（例如已使用全部积分后拒付），可能导致账号终止

退款与取消相关问题：support@cueshort.com（3 个工作日内回复）。